渤海银行徐州分行抓“小细节” 做“大服务
导读： 走进渤海银行徐州分行的营业大厅，室内干净整洁、明亮宽敞，绿植长青，让人感觉温馨舒适。各区域布局合理，便民服务区内配备了轮椅、婴儿推车、应急药箱、手机充电站等，方便客户使用；便民缴费区，客户可通过自助设…
走进渤海银行徐州分行的营业大厅，室内干净整洁、明亮宽敞，绿植长青，让人感觉温馨舒适。各区域布局合理，便民服务区内配备了轮椅、婴儿推车、应急药箱、手机充电站等，方便客户使用；便民缴费区，客户可通过自助设备进行生活类缴费；等候区内，坐在软座沙发椅上，拿出手机连接WIFI、 翻阅报刊杂志，让等待变得不再枯燥。客户走进大厅，渤海银行徐州分行的大堂经理会热情接待，并根据客户的需求进行合理的引导分流，及时解决客户的疑问与问题。
渤海银行徐州分行的员工用真诚的微笑、规范的服务去接待每一位客户，耐心周到地为客户办理业务，展示该行良好的工作作风。一个会心的微笑、一句温暖的问候，为客户主动递上一杯水、一本杂志，或在下雨天为客户撑起一把伞，温暖时刻在厅堂伴随着客户左右。
此外，渤海银行徐州分行还制定了文明服务“七步曲”，由原来的“你好！请问你办理什么业务？”转变为 “您好！请问您办理什么业务？”，由“对不起！你的资料不全，我无法给你办理”改变为“对不起！您的资料不全不好办理，您看渤海银行徐州分行再想一下其他的办法吧”，进一步体现了对客户的尊重，同时由“我”换成另一种语气“我们”，一下子拉近了与客户之间的距离。
服务工作不仅要求服务态度要好，同时业务技能也要过硬，才能快速、高效地为客户办理业务。下班之余，渤海银行徐州分行组织员工进行业务技能训练，机器点钞、手工点钞、翻打百张、汉字录入等，一遍一遍不厌其烦，为的就是能提高业务办理效率，减少客户等待时间。同时，还组织员工学习常用英语、手语等，提高对特殊群体的服务能力。
渤海银行徐州分行将产品、服务、活动有机结合起来，走进社区、学校、企业等地开展了“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”、“防电信诈骗”等金融知识普及活动，还开展了中老年健康养生、“小小银行家”系列银行体验等活动，受到了客户的一致好评。
渤海银行徐州分行有关负责人表示，今后将继续从细节入手，全面提升服务水平，让客户高兴而来，满意而归。
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中老年健康养生杂志
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